4本记录本、2000条来电⋯⋯|长春+全媒体平台

从8点到凌晨2点,经开区疫情防控指挥部疫情值班室,铃声此起彼伏。面对一刻不停的电话,值班员一刻不闲,1月21日至2月20日,他们已经接听、处理了2000多个电话。4本电话记录本,一列是来电号码,一列是来电诉求,每一页都记得满满当当。

图片由长春经开区新闻信息中心提供

叮铃铃……

“您好,这里是经开疾控,请讲。”

疫情防控值班室,电话铃声、解答问题声一刻不停,值班员在工位上,紧张有序地接听、回答、记录来电情况。来电中,有的是上级部门的工作部署与传真函递、医院关于疫情的报告,有的是百姓对新冠肺炎的咨询,有的是寻医问药,有的是寻求心理安慰……面对五花八门的问题,他们始终耐心接听,热心解答,细心疏导,倾心帮助。

疫情防控期间,这台值班电话最早是由长春经开区社会发展局的同事轮值接听。后来为了更精准地为百姓答疑解惑,区疫情防控领导小组特成立了疫情值班电话组,专门负责疫情电话的处理。两部电话,两个值班员。他们用耐心的声音缓解大家的焦虑与恐慌,在战“疫”中发出温暖的声音。

这条热线还是舆情的“温度计”。从接线的内容来看,群众由初期对疫情不知所措,到现在主动提供疫情线索;从开始对防控政策质疑,到现在自愿捐款捐物,还有人特地打来电话表示感谢。

“能帮助群众切实解决困难,是我们最开心的事。”值班员原孟宇说,“虽然已经十几天没有和家人在一起吃过饭了,但是与在一线奋战同事们相比,我们不是最辛苦的。我最大的愿望,就是希望疫情赶紧过去,大家都平安健康。”

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