吉林大药房确保百姓药品供应|长春+全媒体平台

作为市民药品供应的重要窗口,自疫情发生以来,亚泰集团吉林大药房各级联动,加班加点,出人、出车、出力,极大压缩采购、入库、分货、配送等各时段流程。春节至今,在省市相关部门的大力支持下,共向市场投放口罩246万只,消毒液25万瓶,百姓日常用药供应有序。

图片由吉林大药房提供

4000余人坚守20余天

疫情面前,药品销售门店员工是高危群体,这不言而喻!据吉林大药房人力资源部门统计,20余天时间以来,企业5500位一线员工岗位坚守率高达89.52%。

一位名叫刘洋的店长告诉记者,她让两名外地店员回家过年,自己选择驻店值班。没想到,疫情发展迅速,她值班的天数从5天增加到20多天。家里孩子才2岁,她现在每天只能通过视频跟孩子“见面”。“一位顾客跟我说:‘只要吉林大药房不歇业,我心里就有底儿!’百姓的信赖是支撑我的信念。” 

“95后”店员马超家住内蒙古乌兰浩特,一年多未曾与家人见面的他早就盼着过年回家。可疫情来了,他承诺回家的日期从正月初五无限期延后。马超所在店是城市区域中心店,每天到货量多达几百箱,作为店里唯一的男生,他主动把搬货任务揽上肩头。从每天凌晨4点到8点,马超常常一搬就得几个小时。近来,买药问药的顾客比平常多了许多,马超说,真希望自己能有“三头六臂”,“希望大家的辛勤付出能攥成早日战胜疫情的力量!”

图片由吉林大药房提供

精细流程把严“关口”

“在疫情面前,各行各业涌现出许多‘逆行者’,吉林大药房的员工更像是‘守关人’。”吉林大药房总经理杨启忠告诉记者,作为吉林省医药储备单位,吉林大药房在疫情蔓延初期即要求产品保障、客户服务、新零售平台,多支分队要齐头并进,全力调配防疫物资。截至2月17日,吉林大药房已紧急采购防疫产品5300万元,服务市民180万人次。

春节假期延长,企业弹性复工,均向市民传递出新冠肺炎疫情隔离防控的必要性,但是长春600余家吉林大药房却始终在营业。记者在桂林路连锁店看到,凡购买退烧、消炎、止咳、腹泻类药品的市民,均需扫描二维码,仔细填写姓名、电话、体温、详细住址及有无确诊病例接触史。考虑到许多老人操作手机不易,门店还专门设立问询簿,帮顾客做好登记。“员工们深知,药房把住自己这道‘关’,就能为城市防疫出份力。”杨启忠说。

图片由吉林大药房提供

多管齐下保障市民需求

针对市民所需,吉林大药房火速上线一款口袋医生小程序,配备全科室专业医生提供线上免费一对一解答。应势而生的小程序成了人们远离交叉感染的好“途径”,获得市民点赞;利用已开通18年之久的免费送药电话——963666,吉林大药房派出24小时免费送药队伍,穿梭在城市大街小巷,日均送药达1000余次;2018年启用的新零售平台,更是此刻购药首选。问题也随之而来,系统压力和客服回复压力骤增,特别是线上预售期间,对系统的稳定性及客服接待能力是巨大考验。为此,平台紧急组织技术人员进行压力测试,优化预售流程,保障系统运行稳定。

为了给各渠道供应吃下“定心丸”,吉林大药房物流中心吉林大药房物流中心目前每天百余人在岗,日夜不间休配送,日配送商品件数多达4000余件,是常规时期的两倍之多。吉林大药房物流配送中心经理王春告诉记者,“配送人员为了第一时间满足门店防疫品种需求,都在加急配送,忙了一天常会忘了吃饭。物流中心人员每天还需要把新入库的品种进行集中分货,一加班就得过21点。”

为一线员工发放25万元防疫物资,引导员工科学应对疫情,做好心理辅导……吉林大药房多项暖心举措成了激励,引领更多员工以实际行动支援城市抗疫。

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