这些身影,一直在忙碌|长春+全媒体平台

疫情防控期间,长春医保从便捷服务入手,及时开通远程经办“绿色通道”,通过电话、QQ、微信公众号和邮政等途径,采取电话办、网上办、掌上办、邮件办“非接触式”方式办理医保业务,确保疫情期间医保服务不间断、不降质。

在这一个个便民举措的背后,凝聚着长春医保人的智慧、担当和坚守。

有些凌乱的头发,倦怠的眼圈,口罩后的疲倦面容,是长春市医疗保险局网络处成员的标配形象。从1月29日起,该处室的董黎明、任刚、高可就已上岗工作,提前检查各业务系统的运行情况,做好维护工作。发现有单位缴费银行到账数据未传送到市医保,他们第一时间联系相关银行工作人员重新传递数据,避免因参保单位到账数据积压而导致大批参保单位缴费信息不能及时自动到账,从而影响参保单位职工买药就医。

为减少参保单位经办人到医保经办大厅办理业务次数,长春医保积极拓展网络办理新业务,新开发并完成了参保单位生育津贴、生育人流津贴、男职工生育津贴网上登记申报、生育津贴拨付单查询打印功能。“参保单位可通过这些功能,实现每月远程登记生育待遇并打印生育拨付单,不用每月来窗口办理。”网络处负责人董黎明告诉记者,一个新业务的推出,背后要做的工作很繁杂。“要确定相关流程,进行系统改造、软件开发、核心系统对接、测试……每一个环节,都认真谨慎。原本要60天完成的任务,我们只用了14天就完成了,6名工作人员每天工作时间都长达15个小时以上。”董黎明语气中带着心疼。

13日,长春医保创新推出了AI人工智能电话服务新模式。为保证AI语音系统及时上线,网络处在完成对系统的开发工作后,加快接口开发工作。“模型设计和机器训练原本需要至少4个月以上才能完成,系统开发人员开足马力,加班加点,只用了不到半个月的时间就完成了。”董黎明说,为提升机器人对关键字的分析和理解,他们进行的呼入测试就达上万次。

除此之外,他们还要手工逐个解除生育保险封锁工作,使疫情期间有生育需求的参保职工得到了及时的医疗保障待遇;协助窗口解决各项参保登记业务,基本实现当日问题当日处理,避免参保人员到窗口办理;协助省内其他地区解决城乡居民缴费业务等。

这些忙碌的身影正是长春医保人在疫情防控期间全心全意为民服务的生动写照。从2月3日起,长春医保呼叫中心热线电话与智能大厅网络客服也全员上班,全天侯工作,承担了大量记录、代办理工作。

据统计,2月10日至14日,长春医保单位网上申报系统办理新参保业务614条、停保业务1693条、续保业务801条;单位网上年审业务办理工资申报成功数376家、工资申报失败数15家;城乡居民网站办理居民新参保11501条、停保3750条、续保4208条;新生儿续保1629条;基本信息修改908条;特殊人群续保11045条;防控期间推送税务数据12702条;电话处理业务1046件;微信及邮箱回复业务407件;呼叫中心接听电话9791通、对公业务咨询平台在线答复11562条、微信咨询平台在线答复4318条;抖音平台私信回复61件;微博平台私信回复116件;“一直播”直播7期,在线解答问题690个,确保了疫情防控期间问题不积压、业务不间断、待遇不影响。

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