吉林大药房多渠道“回应”市民所需|长春+全媒体平台

娱乐性公共场所关停,小区封闭式管理,每到傍晚,以往车水马龙的长春街头未免冷清,但有细心市民发现,遍布城市的600余家吉林大药房的牌匾却始终在街头点亮,无声地安抚着人们的焦虑。从春节至今,吉林大药房各门店始终坚持24小时售药无休,门店背后更有百余人的送药队伍和6000余名工作人员在默默坚守。吉林大药房总经理杨启忠告诉记者,春节期间,吉林大药房紧急采购1400余万元防疫物资,服务春城百姓120万人次。

面对突发疫情,吉林大药房紧急调整员工休假时间,调动区域经理、门店店长、配送中心人员投入工作。为保障货品供应,物流中心每天至少配备10位配送员,日配送件数多达4000余件,工作量是平时的两倍;为了满足各区域资源均衡和百姓需求,一项加急配送制度诞生了。从新品入库、分货、拣货,到装车、配货,再到店内验收、上架销售,各个流程均在极力压缩时间。“有的配送人员连吃饭、去厕所的时间都没有。”吉林大药房天嘉连锁店店长孙珊波告诉记者,近来门店面对最多的,便是市民对疫情的恐慌。“在市民眼中,我们是专业人士,通过向进店市民传播防疫知识和口罩的正确佩戴方法等,有效缓解了他们的精神压力。”

市场上一定时期出现了口罩和消杀用品紧缺问题,杨启忠给出答案。吉林大药房产品保障组随时关注疫情发展,1月中下旬便开始对抗病毒用药类、消杀类、口罩类、测温仪类商品进行全面储备。但由于疫情发展迅速,口罩、酒精和双黄连口服液等相继断货。“大药房通过多种渠道联系供应商,积极采购,通过微信群,1小时之内就完成了防疫新品的审批及付款工作。目前,我们正在积极拓宽渠道,采购防疫物资,以满足市场需求。”杨启忠介绍说。

据一组数据显示,春节至今,吉林大药房客户中心每日接线量1600余条,为顾客解答咨询800余条;24小时免费送药队伍实现日均送药1000余次。为降低交叉感染风险,新零售平台采取防控品种“线上预约下单,线下门店提货”方式,从春节至今,网络订单达6万余个。门店售药、拨打963666免费送药上门、用新零售平台线上购药,加之新开辟的口袋医生免费咨询板块,吉林大药房正以多渠道“回应”市民所需。

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